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1. はじめに｜なぜリピーター獲得が重要なのか？
2. リピーターを獲得する7つの施策
2-1. デジタルスタンプカードで「達成感」を刺激する
2-2. パーソナライズされたクーポンを配信する
2-3. プッシュ通知で「リマインド」を行う
2-4. サブスクリプション（定額制）を導入する
2-5. 会員ランク制度を導入する
2-6. SNSとの連携で口コミを促進する
2-7. AIチャットボットで顧客対応を自動化する
3. まとめ｜アプリを活用してリピーターを増やそう！
はじめに｜なぜリピーター獲得が重要なのか？
小売業や飲食業、サービス業などあらゆる業種で、リピーター（常連客）の確保は売上安定の鍵となります。実際に、以下のデータがその重要性を示しています。
✅ 新規顧客獲得コストは、リピーター維持の5倍（米国のマーケティング会社Bain & Companyの調査）
✅ リピーターの購入額は新規顧客の約67%増（Adobe社のデータ）
✅ 5%のリピーター増加で、利益が25%〜95%向上（ハーバード・ビジネス・レビュー）
このように、リピーターを増やすことは売上アップ・利益率向上・経営の安定化につながります。しかし、「一度来店した顧客がなかなか戻ってこない」と悩む企業は少なくありません。
そこで本記事では、リピーターを増やすための7つの具体的な施策を、顧客心理や注意点とともに解説します。特に、アプリを活用した方法に焦点を当て、効果的なデジタル戦略についても詳しく紹介します
1. デジタルスタンプカードで「達成感」を刺激する
✅ 施策概要
スタンプカードは、顧客が「また来たい！」と思うきっかけになります。特に、デジタルスタンプカードをアプリ内で提供することで、以下のメリットが得られます。
スマホがあればOK：紙のカードを忘れる心配なし
自動記録で管理が楽：レジでの手間が減る
達成感を演出：スタンプ達成時にアニメーションや効果音を入れる
🧠 リピーターの心理
「ゴール勾配効果」という心理学の原則によれば、報酬までの距離が縮まるほど、人は努力を続けやすいと言われています。
💡 施策のポイント
✅ 「あと1回で特典ゲット！」といったプッシュ通知を送る
✅ 「スタンプ2倍デー」などのイベントで来店を促進
✅ スタンプ達成後も「次の特典」を用意し、継続利用を促す
📊 成果事例
あるカフェチェーンでは、アプリのスタンプカードを導入した結果、リピーター率が25%向上し、客単価も15%増加しました。
2. パーソナライズされたクーポンを配信する
✅ 施策概要
一律のクーポンではなく、顧客ごとに最適化されたクーポンをアプリで配信することで、再来店の確率が高まります。
🧠 リピーターの心理
人は自分に合った特典を受けると特別感を感じる傾向があります（パーソナルリワード効果）。
💡 施策のポイント
✅ 購買履歴に応じたクーポンを配信（例：コーヒー好きには「次回50円オフ」）
✅ 誕生日特典を提供（「お誕生日月限定500円割引」など）
✅ 購入回数が多い人ほど特典が増える仕組み
📊 成果事例
アパレルブランドのアプリでは、顧客の購買履歴をもとに最適なクーポンを配信した結果、クーポン利用率が35%向上し、リピーターの平均購入額が20%増加しました。
3. プッシュ通知で「リマインド」を行う
✅ 施策概要
アプリのプッシュ通知を活用し、顧客が店舗を忘れないようにリマインドする施策です。
🧠 リピーターの心理
「ザイオンス効果（単純接触効果）」によると、人は繰り返し目にするものに親しみを感じやすくなります。
💡 施策のポイント
✅ 来店後◯日以内に特典付きメッセージを送る
✅ 雨の日や特売日などのタイミングで通知を送る
✅ 休眠顧客には「お久しぶりです！」と呼びかける
📊 成果事例
コンビニアプリでは、プッシュ通知によるリマインド施策を行った結果、休眠顧客の再来店率が18%向上しました。
4. サブスクリプション（定額制）を導入する
✅ 施策概要
一定額を支払うと、特典や割引が受けられるサブスクプランを用意することで、顧客を定着させます。
📊 成果事例
スターバックスは月額制の「コーヒー定期券」を提供した結果、リピーター率が40%向上しました。
5. 会員ランク制度を導入する
✅ 施策概要
「シルバー」「ゴールド」など、ランクアップするごとに特典が増える制度を導入し、顧客の継続利用を促します。
📊 成果事例
ある美容院では、ランク制度を導入した結果、上位ランクの顧客のリピート率が30%増加しました。
6. SNSとの連携で口コミを促進する
✅ 施策概要
アプリ内に「レビュー投稿機能」や「SNSシェアボタン」を設置し、口コミによる新規顧客の獲得とリピーターの定着を図る。
📊 成果事例
飲食店アプリでは、SNSシェア機能を導入後、リピーターのSNS投稿率が50%増加しました。
7. 顧客対応を自動化する
✅ 施策概要
アプリで自動化を促進することにより、顧客の疑問や問い合わせに24時間対応できるようにする。
📊 成果事例
あるECサイトでは、アプリで自動化を行った結果、リピーターの満足度が20%向上しました。
まとめ｜アプリを活用してリピーターを増やそう！
リピーターを獲得するためには、顧客心理を理解し、適切な施策を組み合わせることが重要です。特にアプリを活用すれば、効率的にリピーターを増やし、売上を安定させることが可能です。
ぜひ本記事を参考に、自社に合った施策を取り入れてみてください！
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